پشتیبانی تیکتینگ در وردپرس یک روش عالی برای مدیریت تیکت های سایت شماست. راه اندازی یک سیستم مدیریت تیکت ساده و تمیز در سایت یکی از مهمترین رموز موفقیت سایت های پربازدید است. با ساخت یک سیستم پشتیبانی تیکتینگ نه تنها می توانید پشتیبانی سریعی به مشتریان خود ارائه دهید بلکه باعث می شود حرفه ای تر به نظر برسید.
همچنین باعث افزایش رضایت مشتریان و افزایش درامد سایتتان خواهد شد. به همین دلیل در این مقاله قصد داریم تا با معرفی یک افزونه وردپرس ارسال تیکت رایگان به شما کمک کنیم تا بتوانید در سایتتان یک سیستم تیکتینگ رایگان راه اندازی کنید. پس تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید تا نحوه راه اندازی این سیستم را به کمک افزونه وردپرس به شما آموزش دهیم.
آنچه در این مقاله میخوانید :
افزونه پشتیبانی تیکتینگ در وردپرس نیروب
افزونه نیروب یکی از بهترین افزونه های رایگان برای پشتیبانی و ارسال تیکت وردپرس و ووکامرس است. جدا از وب سایت های خبری تقریبا همه سایت های دنیا به سیستم پشتیبانی نیاز دارند. هدف از راه اندازی وب سایت این است که بتوانید روابط خود را با کاربران بیشتر کنید و محصولات و خدمات خود را به آنها ارائه دهید. خوب سوالی که مطرح می شود این است که یک افزونه تیکتینگ خوب باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟
اگر سایتتان بخش های مختلفی مثل فروش، پشتیبانی، مدیریت و … دارد اصلا جای نگرانی نیست. با افزونه پشتیبانی نیروب می توانید تمام نیازهای خود را برطرف سازید.
تصور کنید که مشتری چند محصول را خریداری کرده اما در مورد محصول خاصی نیاز به پشتیبانی دارد. به عنوان مثال یک سایت هاستینگ هستید و مشتری از شما هاست سی پنل یا هاست دایرکت ادمیت و چند دامنه خریداری کرده است. اکنون میخواهد در مورد دامنه خاصی از پشتیبانی سوالی بپرسد. در اینجا شما چند دپارتمان دارید. دپارتمانی مخصوص پاسخگویی به سوالات مربوط به دامنه، دپارتمانی مخصوص سوالات مربوط به هاست و … و برای هر کدام از دپارتمان های خود تیم پشتیبانی خاصی را تعیین کرده اید.
برای اینکه مشتری بتواند دپارتمان مربوطه و نوع محصول خود را تعیین کند شما نیاز به استفاده از یک افزونه تیکتینگ دارید. با افزونه نیروب براحتی می توانید این مشکل را برطرف سازید.
پیشنهاد مطالعه : خطای 400 چیست ؟
امکانات افزونه تیکتینگ نیر وب
- امکان ارسال تیکت به تعداد نامحدود
- امکان ایجاد بی نهایت دپارتمان بر اساس تعداد دپارتمان های سایتتان
- قابلیت افزودن تیم پشتیبانی نامحدود
- امکان تعیین پاسخ های اماده به تعداد نامحدود برای هر نوع تیکت
- قابلیت پاسخگویی به تیکت های مشتریان از طرف تیم پشتیبانی
- امکان ارجاع تیکت پشتیبانی یک دپارتمان به پشتیبان خاص
- قابلیت آگاه سازی از وضعیت تیکت از طریق ایمیل
آموزش راه اندازی تیکتینگ با افزونه نیروب
برای راه اندازی سیستم تیکتینگ در سایت خود ابتدا باید افزونه وردپرس نیروب را نصب کنید.
ابتدا به قسمت افزونه ها > افزودن بروید و سپس در قسمت جستجوی افزونه نام nirweb را بنویسید. سپس افزونه را نصب و فعال کنید.
اگر در نصب و فعالسازی افزونه وردپرس با مشکلی مواجه شدید می توانید آموزش زیر را مطالعه کنید :
پس از فعالسازی افزونه منوی جدیدی به نام تیکت ها به قسمت منوهای پیشخوان وردپرس اضافه می شود. این قسمت دارای بخش های مختلفی است.
بخش تیکت ها
اولین تب مربوط به تمام تیکت هاییت که دریافت می کنید. تمام تیکت ها در این قسمت ذخیره می شوند. در این بخش می توانید تمام تیکت های جدید، در حال بررسی، پاسخ داده شده و بسته شده را مشاهده کنید. می توانید تیکت ها را حذف کنید یا اگر تیکت های زیادی دریافت کرده اید به کمک ابزار جستجو تیکت خاصی را پیدا کنید.
بخش ارسال تیکت
در این بخش می توانید به کاربران یا پشتیبانی سایتتان تیکت ارسال کنید. برای ارسال تیکت لازم است ابتدا گیرنده ( کاربر یا پشتیبان)، موضوع، دپارتمان مربوطه، اولویت ( کم ، عادی یا ضروری) وب سایت و محصولات را انتخاب نموده و متن پیام را بنویسید. امکان ضمیمه فایل نیز وجود دارد.
بخش دپارتمان
به صورت پیش فرض دپارتمانی بنام پشتیبانی به تیکتینگ سایتتان اضافه می شود. اما در بخش دپارتمان می توانید بی نهایت دپارتمان جدید اضافه کنید
بخش پاسخ آماده
گاهی اوقات سوالاتی که از پشتیبانی پرسیده می شود تکراری است. یا میخواهید در وقتتان صرفه جویی کنید و پیام خاصی برای کاربر ارسال شود. در این بخش می توانید بی نهایت پیام آماده بسازید و از آنها در موقع لزوم استفاده کنید. با کلیک بر روی پاسخ جدید می توانید پاسخ های اماده دلخواه بسازید.
پیشنهاد مطالعه : ساخت گردونه شانس در وردپرس
بخش سوالات متداول
در بیشتر موارد سوالاتی پرسیده می شود که قبلا کاربر دیگری آن را پرسیده است.بیشتر اوقات جواب سوالات خود را می توانیم از بخش سوالات متداول پیدا کنیم. به کمک این افزونه میتوانید بخشی به نام سوالات متداول به سایت خود اضافه کنید تا کاربر بتواند جواب سوالات خود را در صورت لزوم از ان قسمت مشاهده کند.
بخش پیکربندی
زمانی که افزونه را فعال کردید در پنل کاربری هر کاربر گزینه ای بنام تیکت پشتیبانی اضافه می شود. برای اینکه کاربران بتوانند تیکت ارسال کنند و جواب های خود را دریافت کنند لازم است ابتدا صفحه ای را برای ارسال و دریافت تیکت تعیین کنید.
سپس باید کد کوتاه [nirweb_ticket] در برگه پشتبانی تعیین شده قرار دهید.
جمع بندی : پشتیبانی تیکتینگ در وردپرس
همانطورکه گفتیم پشتیبانی از مشتریان و کاربران سایت همواره اهمیت زیادی دارد و یکی از مسیر موفقیت هر کسب و کاری نیز ارائه پشتیبانی لازم به مشتریان می باشد. در سایت های وردپرسی نیز یکی از بهترین راهکارها برای پشتیبانی ، راه اندازی بخش پشتیبانی تیکتینگ در وردپرس می باشد. در این مقاله اموزشی سعی کردیم یکی از بهترین افزونه های رایگان برای راه اندازی تیکتینگ وردپرس را در این مقاله به شما معرفی کردیم.
امیدوارم این آموزش برایتان مفید واقع شده باشد و توانسته باشید به کمک این آموزش یک سیستم تیکتینگ عالی و رایگان در سایتتان راه اندازی کنید. در صورت داشتن هر نوع سوال در این زمینه می توانید از قسمت نظرات با ما در ارتباط باشید. انتقادات و پیشنهاداتتان را با ما در میان بگذارید.
بدون نظر