کاربر گرامی سابین سرور
با سلام و احترام
به اطلاع شما میرسانیم، بهمنظور ایجاد نظم بیشتر در ارائه خدمات، مدیریت صحیح منابع و همچنین جلوگیری از حذف ناخواسته اطلاعات سرویسهای کاربران، تصمیم گرفتیم روند پیگیری، تمدید، مسدودی و حذف سرویسها را بهصورت شفاف و یکپارچه اعلام کنیم.
این فرایند از سالهای ابتدایی فعالیت سابین سرور در مجموعه اجرا شده است و این اطلاعیه، ضمن بهروزرسانی برخی جزئیات، یادآوری مجدد این روال برای تمامی مشترکین محترم محسوب میشود.
ضرورت مدیریت زمان تمدید سرویسها
ما در سابین سرور بهخوبی از شرایط اقتصادی، محدودیتهای موجود و اختلالات شبکه آگاه هستیم و همواره تلاش میکنیم تا حد امکان شرایط مناسبی برای کاربران فراهم کنیم.
با این حال، تأمین و نگهداری زیرساختهای سخت افزاری، اجاره فضای دیتاسنتر، منابع شبکه، تجهیزات، نیروی پشتیبانی و سایر هزینههای مستقیم و غیرمستقیم ارائه خدمات، مستلزم مدیریت دقیق منابع و هزینهها است.
به همین دلیل، سرویسهایی که دوره آنها به پایان میرسد، مطابق یک فرایند مشخص پیگیری شده و در صورت عدم تمدید، پس از پایان مهلت تعیینشده از چرخه سرویسدهی خارج خواهند شد.
روند پیگیری تمدید سرویسها
کارشناسان امور مشترکین و واحد پیگیری تمدید سابین سرور، دو روز پیش از تاریخ سررسید سرویس، جهت یادآوری و تعیین تکلیف تمدید سرویس یا فاکتور مربوطه با شما تماس تلفنی برقرار خواهند کرد.
همزمان با این پیگیری، یک تیکت رسمی نیز از طریق ناحیه کاربری برای شما ارسال میشود تا اطلاعرسانی از طریق ایمیل نیز انجام شده باشد.
علاوه بر این، همزمان با ثبت تیکت، پیامک اطلاعرسانی سیستمی نیز به شماره تلفن همراه ثبتشده در حساب کاربری شما ارسال خواهد شد.
لازم به ذکر است پیامک مربوط به صدور و حتی یادآوری فاکتور نیز بهصورت مستقل و هنگام ایجاد هر فاکتور برای شماره موبایل ثبتشده در حساب کاربری ارسال میشود و ارتباطی با فرایند پیگیری فوق ندارد.
در صورت عدم پاسخ یا عدم تمدید چه اتفاقی میافتد؟
چنانچه پس از انجام پیگیریهای فوق، کارشناسان ما موفق به برقراری ارتباط با شما نشوند یا تا پایان مهلت مقرر اقدامی از سوی شما برای تمدید سرویس انجام نشود، سابین سرور مطابق ضوابط فنی و شرایط ارائه خدمات که حین خرید بصورت الکترونیکی آن را امضا کردهاید، ناچار به مسدودسازی و در نهایت حذف یا Terminate کردن سرویس خواهد بود.
تأکید میشود که پس از حذف نهایی سرویس، اطلاعات موجود بر روی سرویس اصلی بهطور کامل حذف خواهد شد و امکان بازیابی مستقیم آن سرویس وجود نخواهد داشت.
به همین دلیل توصیه میکنیم در صورتی که اطلاعات مهمی بر روی سرویس دارید، تمدید سرویس را به روزها و ساعات پایانی موکول نکنید.
شرایط نگهداری نسخه پشتیبان
در سابین سرور، نسخههای پشتیبان سرویسها تا ۹۰ روز (سه ماه) نگهداری میشوند.
در صورتی که یک سرویس به دلیل عدم تمدید توسط مشترک، مسدود یا حذف شده باشد، یا کاربر شخصاً درخواست لغو آن را ثبت کرده باشد، در صورت موجود بودن نسخه پشتیبان، امکان ارائه Backup وجود خواهد داشت که با توجه به هزینه قابل توجه زیرساخت، فضای ذخیرهسازی و نگهداری بلندمدت نسخههای پشتیبان، ارائه Backup برای سرویسهای حذفشده، لغوشده یا Terminateشده مشمول هزینه بوده و مبلغ آن **۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان** میباشد.
بدیهی است تا زمانی که سرویس فعال بوده و تمدید آن بهموقع انجام شود، بابت نگهداری نسخه پشتیبان هیچ هزینه جداگانهای از مشترک دریافت نخواهد شد.
بنابراین کاربران دارای سرویس فعال و تمدیدشده، از این بابت نگرانی نخواهند داشت و هیچ هزینه پنهان دیگری شامل حالشان نخواهد بود.
مدت زمان نگهداری سرویس پس از مسدودی
مدت زمان نگهداری سرویسهای مختلف پس از پایان اعتبار به شرح زیر است:
لایسنسهای اشتراکی: حداکثر ۳ روز
سرویسهای هاست و نمایندگی هاست:حداکثر ۷ روز
پس از پایان مهلت فوق، سرویسها بهصورت خودکار از سیستم حذف خواهند شد.
لایسنسهای اشتراکی در **ساعت ۶ صبح روز سوم** و سرویسهای هاست و نمایندگی هاست در **ساعت ۶ صبح روز هشتم** حذف میشوند.
پس از انجام این فرایند، بازگردانی سرویس بهصورت رایگان امکانپذیر نخواهد بود و در صورت وجود نسخه پشتیبان، بازیابی اطلاعات مشمول شرایط و هزینه اعلامشده در بخش قبل خواهد بود.
توصیه مهم به کاربران
در صورتی که اطلاعات مهمی بر روی سرویس خود دارید یا آدرس IP سرویس برای شما اهمیت دارد یا تداوم فعالیت سرویس برای کسبوکار شما ضروری است، خواهشمندیم تمدید را به لحظات پایانی موکول نفرمایید.
همچنین خواهشمندیم در صورت پایان اعتبار یا مسدودی سرویس، از ارسال تیکتهایی با محتوای توهینآمیز، اتهامزنی یا عباراتی نظیر «کاسبکار شدهاید و چرا بابت خدمات هزینه میگیرید»، «شرکتهای دیگر سرویس را تحت هیچ شرایطی مسدود نمیکنند و بابت زمان مسدودی بدلیل عدم پرداخت صورتحساب به ما خسارت پرداخت میکنند»، «شرکت های دیگر 12 ماه بکاپ سرویسهای حذف شده حتی سرور اختصاصی را نگهداری میکنند» و موارد مشابه خودداری فرمایید.
فرایند تمدید، مسدودی و حذف سرویسها بر اساس ضوابط مشخص مجموعه و هزینههای جاری زیرساخت سابین سرور انجام میشود و کارشناسان پشتیبانی نیز موظف به اجرای همین چارچوب هستند.
طبیعتاً انتقاد، پیشنهاد یا اعتراض شما برای ما محترم و قابل بررسی است؛ با این حال، انتظار داریم مکاتبات میان کاربران و کارشناسان سابین سرور در فضایی محترمانه و حرفهای انجام شود تا امکان بررسی و پیگیری موضوع با بهترین کیفیت فراهم باشد.
در صورت دریافت تیکت پیگیری تمدید در ناحیه کاربری سابین سرور، توصیه میشود حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت نسبت به تعیین تکلیف و تمدید سرویس اقدام فرمایید.
هدف ما از اجرای این فرایند، ایجاد محدودیت برای کاربران نیست؛ بلکه تلاش میکنیم با اطلاعرسانی چندمرحلهای و شفاف، احتمال حذف ناخواسته سرویس یا از دست رفتن اطلاعات کاربران را به حداقل برسانیم.
با سپاس از همراهی شما