افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس

امروزه، ارائه خدمات و پشتیبانی مؤثر به مشتریان نقش حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکار دارد. در دنیای رقابتی امروز، مشتریان به دنبال تجربه‌ای بی‌نقص و سریع هستند و انتظار دارند که در هر زمانی که نیاز دارند، پاسخگوی سوالات و مشکلاتشان باشند. افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به‌راحتی به این نیاز پاسخ دهند و دسترسی سریع و آسان به تیم پشتیبانی خود را فراهم کنند.

این افزونه‌ها پس از نصب، به‌صورت یک دکمه پیام‌رسان در وب‌سایت شما ظاهر می‌شوند. کاربران می‌توانند با کلیک بر روی این دکمه، وارد صفحه گفتگو شوند و با یک نماینده واقعی یا یک ربات هوشمند که آن‌ها را به بخش‌های مختلف راهنمایی می‌کند، تعامل داشته باشند. این فرایند به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند.

علاوه بر این، افزونه‌های پشتیبانی آنلاین قابلیت‌های متنوعی را ارائه می‌دهند که می‌تواند به بهینه‌سازی فرآیند پشتیبانی کمک کند. به‌عنوان مثال، امکان ارسال پیام‌های خودکار، ایجاد پاسخ‌های سریع به سوالات متداول، و حتی تجزیه و تحلیل رفتار کاربران می‌تواند به شما کمک کند تا خدمات خود را به‌طور مداوم بهبود دهید. با این امکانات، کسب‌وکارها قادر خواهند بود در زمان واقعی به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و ارتباط بهتری با آن‌ها برقرار کنند.

در این مقاله، به بررسی عمیق‌تر افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس، ویژگی‌ها و مزایای آن، و نحوه استفاده از این ابزارها برای ارتقاء کیفیت خدمات مشتری خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید تا با این ابزارهای مؤثر در راستای افزایش رضایت مشتریان و موفقیت کسب‌وکار خود آشنا شوید.

دلیل استفاده از افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس

استفاده از افزونه پشتیبانی آنلاین در وب‌سایت‌های وردپرسی به دلایل متعددی ضروری است. این ابزارها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که به‌صورت سریع و کارآمد به نیازها و سوالات مشتریان پاسخ دهند. با ارائه یک محیط چت زنده، مشتریان می‌توانند در هر زمان و مکانی با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند، که این امر به‌طور قابل توجهی به افزایش رضایت مشتری منجر می‌شود.

علاوه بر این، افزونه‌های پشتیبانی آنلاین به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مشکلات و درخواست‌های مشتریان را به‌طور موثری مدیریت کنند. با تحلیل داده‌های به‌دست‌آمده از گفتگوهای مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط ضعف و قوت خدمات خود را شناسایی کنند و بازخورد ارزشمندی برای بهینه‌سازی خدمات دریافت کنند. به‌عنوان مثال، اگر مشتریان بارها در مورد یک سوال خاص یا مشکلی خاص تماس بگیرند، این اطلاعات می‌تواند به کسب‌وکار کمک کند تا روی بهبود آن حوزه تمرکز کند.

علاوه بر این، این افزونه‌ها می‌توانند به کاهش زمان پاسخگویی کمک کنند، زیرا نمایندگان پشتیبانی می‌توانند به‌طور همزمان با چندین مشتری در تماس باشند و از ابزارهای خودکار برای پاسخ به سوالات متداول استفاده کنند. این ویژگی نه‌تنها به افزایش کارایی کمک می‌کند بلکه هزینه‌های پشتیبانی را نیز کاهش می‌دهد.

در نهایت، استفاده از افزونه پشتیبانی آنلاین نه‌تنها به افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند، بلکه باعث تقویت رابطه بین کسب‌وکار و مشتریان نیز می‌شود. ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان می‌تواند به وفاداری آن‌ها و در نتیجه، رشد و موفقیت کسب‌وکارها منجر شود. بنابراین، اگر هنوز از این ابزارها در وب‌سایت خود استفاده نکرده‌اید، اکنون زمان مناسبی برای بررسی و پیاده‌سازی آن‌ها در حوزه پشتیبانی وردپرس است.

مزایای استفاده از افزونه وردپرس پشتیبانی آنلاین

این افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس نه ‌تنها برای کاربران کاربردی است، بلکه مدیران سایت نیز از امکانات آن بهره‌ مند می‌ شوند. در ادامه، مزایای این افزونه را نام خواهیم کرد.

• پاسخگویی سریع : پاسخ به سوالات و ابهامات مشتریان در کمترین زمان ممکن.
• افزایش فروش : بهبود فروش با رفع ابهامات مشتریان.
• تعامل سازنده : ایجاد ارتباط مؤثر با مخاطبان.
• پاسخگویی سریع : سریع‌ ترین راه برای حل مشکلات کاربران.
• پشتیبانی همزمان : امکان پشتیبانی از چند کاربر به‌ طور همزمان.
• حفظ حریم خصوصی : برقراری ارتباط بدون اختلال و تأخیر، با حفظ حریم خصوصی مشتریان.
• ردیابی بازدید کنندگان : قابلیت ردیابی کاربران فعال و بهبود تبلیغات.
• پشتیبانی چند زبانه : ترجمه مکالمات برای کاربران بین ‌المللی با افزونه ‌های چند زبانه.
• پشتیبانی دقیق : شهرت عالی در ارائه پشتیبانی به ‌موقع و مؤثر.

بهترین افزونه‌ پشتیبانی آنلاین وردپرس

برای جلب رضایت مشتریان و کاهش تماس‌های تلفنی، استفاده از افزونه پشتیبانی آنلاین در وب‌سایت‌های وردپرسی یک گزینه مؤثر و کارآمد است. بر اساس آمارها، فروشگاه‌هایی که از بهترین افزونه‌های پشتیبانی آنلاین استفاده می‌کنند، تقریباً 60 درصد فروش بیشتری نسبت به رقبای خود دارند. این رقم نشان‌دهنده تأثیر مثبت این ابزارها بر تجربه خرید مشتریان و افزایش نرخ تبدیل است.

این افزونه‌ها به کاربران این امکان را می‌دهند که به‌سرعت و به‌راحتی پاسخ‌های خود را دریافت کنند و به همین دلیل، تجربه کاربری بهتری را فراهم می‌آورند. به‌علاوه، این ابزارها می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا به‌جای پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، زمان و منابع خود را صرف فعالیت‌های دیگر کنند. این امر می‌تواند به بهبود خدمات و رشد کسب‌وکار منجر شود.

از آنجا که وب‌سایت‌های وردپرسی به‌دلیل سهولت استفاده و قابلیت‌های گسترده‌شان بسیار محبوب هستند، انتخاب افزونه‌های پشتیبانی آنلاین مناسب برای این پلتفرم اهمیت زیادی دارد. در ادامه، به معرفی بهترین سرویس‌های پشتیبانی آنلاین وردپرس خواهیم پرداخت تا شما بتوانید گزینه مناسب برای کسب‌وکار خود را انتخاب کنید.

همچنین، اگر شما در حال راه‌اندازی وب‌سایت جدیدی هستید یا به دنبال بهبود عملکرد وب‌سایت فعلی‌تان هستید، توصیه می‌شود خرید هاست وردپرس آلمان را نیز در نظر بگیرید. هاست‌های باکیفیت در آلمان می‌توانند به بهبود سرعت بارگذاری وب‌سایت و افزایش دسترسی به خدمات شما کمک کنند. با داشتن یک زیرساخت مناسب، شما می‌توانید از افزونه‌های پشتیبانی آنلاین به‌طور مؤثر استفاده کنید و تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان خود فراهم آورید.

از بهترین افزونه‌های پشتیبانی آنلاین برای وردپرس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• افزونه Tawk.To Live Chat
• افزونه WP Live Chat Support
• افزونه Live Chat by Formilla
• افزونه HubSpot Live Chat
• افزونه Tidio Live Chat
• افزونه Chat by Flyzoo
• افزونه Live Chat
• افزونه YITH Live Chat
• افزونه Zendesk Chat
• افزونه Userlike
• افزونه Drift
• افزونه Pure Chat
• افزونه Smartsupp
• افزونه Crisp
• افزونه WSChat

این افزونه‌ ها به شما کمک می ‌کنند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید و تجربه کاربری بهتری را برای آن ‌ها فراهم آورید. لازم به ذکر است که در ادامه به تعدادی از این می پردازیم.

معرفی افزونه Tawk.To Live Chat

افزونه Tawk.To Live Chat به عنوان یک افزونه پشتیبانی آنلاین محبوب و باکیفیت، بعد از نصب در وب ‌سایت شما ظاهری زیبا و کاربر پسند به ارمغان می ‌آورد. یکی از مزایای اصلی این افزونه، رایگان بودن آن است که به آسانی می ‌توانید آن را از مخزن وردپرس دانلود و نصب کنید. این افزونه بدون تبلیغات یا عناصر آزاردهنده، تجربه کاربری روانی را فراهم می‌ کند. همچنین، امکان سفارشی‌ سازی کامل ماژول چت وجود دارد. برخی از ویژگی ‌های این افزونه شامل:

• قابلیت تنظیم رنگ ‌ها، اندازه‌ ها، فونت‌ ها، زبان‌ ها و موقعیت‌ ها
• تنظیم زمان نمایش ویجت پشتیبانی آنلاین
• پشتیبانی از پیام‌ های آماده
• و بسیاری از امکانات دیگر.

پیشنهاد مطالعه : ووکامرس بهتر است یا پرستاشاپ ؟

معرفی افزونه WP Live Chat Support

یکی دیگر از بهترین افزونه ‌های پشتیبانی آنلاین برای وردپرس، افزونه WP Live Chat Support  است که با ترکیب ویژگی‌ های متنوع و پشتیبانی از ده‌ ها زبان، تجربه ‌ای کاربر پسند به ارمغان می ‌آورد. این افزونه دارای یک جعبه چت زیباست که به شما اجازه می‌ دهد بدون پرداخت هیچ هزینه ‌ای با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.

یکی از قابلیت ‌های منحصر به فرد این پلاگین، امکان شناسایی چت‌ های از دست رفته است که به شما کمک می‌ کند تا کیفیت خدمات خود را کنترل کرده و پیگیری ‌های لازم را انجام دهید. می‌ توانید این افزونه را به ‌صورت رایگان نصب و فعال کنید و از ویژگی ‌های مختلفی مانند قالب‌ های متنوع جعبه چت، امکان شروع چت با بازدید کنندگان آنلاین، ردیابی بازگشت سرمایه و پیام‌ های آفلاین بهره ‌مند شوید.

معرفی افزونه HubSpot Live Chat

افزونه HubSpot Live Chat  به عنوان یک ابزار قدرتمند در دسته افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس، امکانات متعددی را برای بهبود ارتباطات در وب‌ سایت شما فراهم می‌ کند. این افزونه به شما اجازه می ‌دهد تا پیام ‌های هدفمند را برای بخش ‌های مختلف بازدید کنندگان تنظیم کنید و در صورتی که پاسخ‌ دهی فوری ممکن نباشد، با فعال‌ سازی فرم ضبط ایمیل، ارتباط با بازدید کنندگان را حفظ کنید.

همچنین می ‌توانید یک چت بات راه ‌اندازی کنید که مکالمات را به ‌صورت شخصی ‌سازی ‌شده مدیریت کند. این ابزار به شما این امکان را می ‌دهد که یادداشت ‌برداری کنید، ایمیل ارسال کنید، تماس برقرار کنید، وظایف پیگیری را برنامه ‌ریزی کنید و تیکت ‌های پشتیبانی ایجاد نمایید. این ویژگی‌ ها به بهبود ارتباطات و افزایش رضایت مشتریان کمک می‌ کند.

معرفی افزونه Crisp

دیگر افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس که جزو بهترین افزونه ها برای وردپرس می باشد، افزونه Crisp  است که تجربه کاربری حرفه ‌ای و بصری را در اختیار شما قرار می‌ دهد. این افزونه پشتیبان آنلاین به شما این امکان را می ‌دهد که با ثبت ‌نام در برنامه رایگان، به قابلیت ‌های اصلی پشتیبانی در زمان واقعی از جمله چت زنده، فرم تماس و اپلیکیشن ‌های موبایل و دسکتاپ دسترسی پیدا کنید. جالب است که بدانید Crisp ویژگی ‌های کاربردی مانند چت‌ بات و اتوماسیون بازاریابی ایمیلی را نیز ارائه می ‌دهد. در قسمت زیر برخی از ویژگی های این افزونه آمده است:

• دارای قابلیت‌ های کامل و مناسب در نسخه رایگان
• محبوب ‌ترین افزونه چت آنلاین
• نصب سریع و راه ‌اندازی آسان
• نمایش اطلاعات مشتری از قبیل IP، نوع مرورگر و کشور
• نمایش بازدید کنندگان آنلاین و امکان ارسال پیام به آن‌ ها
• دارای اپلیکیشن رایگان موبایل برای اندروید و iOS
• قابلیت چت همزمان با چند کاربر.

معرفی افزونه Zendesk Chat

افزونه Zendesk Chat  یکی از گزینه‌ های معتبر و قدیمی در دسته افزونه ‌های پشتیبانی آنلاین برای وردپرس است. این افزونه به کاربران این امکان را می ‌دهد که از ویژگی ‌های اساسی چت آنلاین به‌ صورت رایگان بهره ‌مند شوند. پلن پرمیوم آن نیز  دارای هزینه ای در ماه می باشد و به شما ویژگی ‌های بیشتری ارائه می‌ دهد. تعدادی از ویژگی ‌های افزونه Zendesk Chat در قست زیر آمده است:

• دارای اپلیکیشن موبایل
• قابلیت ردیابی بازدید کنندگان
• آنالیز مکالمه با معیارهای مختلف از جمله زمان انتظار مشتری
• قابلیت ارزیابی مکالمه و امتیازدهی توسط کاربران
• ترجمه پیام به ‌صورت اتوماتیک
• امکان نصب و راه ‌اندازی سریع.

چگونه افزونه‌ های وردپرس پشتیبانی آنلاین را انتخاب کنیم؟

برای انتخاب مناسب ‌ترین افزونه پشتیبانی آنلاین در وب ‌سایت وردپرسی خود، لازم است به چندین معیار کلیدی توجه کنید که فرآیند انتخاب را تسهیل می‌ کند. در ادامه، به معرفی این معیارها پرداخته ‌ایم تا به شما کمک کنیم از انتخاب بهترین افزونه پشتیبانی آنلاین برای سایت خود، بهترین بهره را ببرید. نکات ضروری برای انتخاب افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس شامل موارد زیر می باشد:

• شناسایی نیازهای مشتریان : نیازهای اصلی مشتریان خود را برای ارائه خدمات پشتیبانی شناسایی کنید.
• تعیین ویژگی ‌های مورد نیاز : بررسی کنید که کسب ‌وکار شما به چه ویژگی‌ هایی از پشتیبانی آنلاین نیاز دارد.
• بررسی بودجه : میزان بودجه خود را برای استفاده از سامانه پشتیبانی و چت آنلاین مشخص کنید.
• مطالعه نقد و بررسی ‌ها : به نقد و بررسی ‌های افزونه انتخابی دقت کنید و از تجربیات دیگران بهره ‌مند شوید.

پیشنهاد مطالعه : بهترین میزبان هاست برای وردپرس

نتیجه گیری

در پایان، استفاده از افزونه‌های پشتیبانی آنلاین برای وب‌سایت‌های وردپرسی به‌عنوان ابزاری کلیدی در بهبود خدمات مشتری و ارتقای تجربه کاربری شناخته می‌شود. این افزونه‌ها نه‌تنها ارتباط مؤثرتری بین کسب‌وکارها و مشتریان برقرار می‌کنند، بلکه به افزایش فروش و رضایت مشتریان نیز کمک می‌نمایند. با فراهم کردن پاسخگویی سریع و دسترسی آسان به اطلاعات، این ابزارها می‌توانند به کسب‌وکارها در شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان کمک کنند و در نتیجه، ارتباطات را بهبود بخشند.

علاوه بر این، استفاده از افزونه‌های پشتیبانی آنلاین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا بازخوردهای مشتریان را به‌طور مؤثری جمع‌آوری کنند. این بازخوردها می‌توانند به عنوان منبعی ارزشمند برای بهبود محصولات و خدمات محسوب شوند. با تحلیل این اطلاعات، کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌های خود را بهبود بخشند و به‌طور مستمر در حال پیشرفت باشند.

در کنار این مزایا، توجه به زیرساخت‌های فنی مانند هاست ووکامرس نیز اهمیت دارد. انتخاب یک هاست با کیفیت برای فروشگاه‌های آنلاین می‌تواند تأثیر زیادی بر سرعت بارگذاری و عملکرد وب‌سایت داشته باشد. در نتیجه، همراه با افزونه‌های پشتیبانی آنلاین، داشتن یک هاست مناسب به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان خود فراهم کنند.

در نهایت، سرمایه‌گذاری در افزونه‌های پشتیبانی آنلاین و هاست ووکامرس می‌تواند به یک مزیت رقابتی قابل توجه تبدیل شود و به رشد و موفقیت پایدار کسب‌وکارهای آنلاین کمک کند. با در نظر گرفتن این عوامل، می‌توانید به بهترین نحو از پتانسیل‌های موجود بهره‌برداری کنید و رضایت مشتریان را به حداکثر برسانید.

سوالات متداول